Términos del servicio
Términos y condiciones de servicio y compra online
Bienvenido a DOSPORDOS.
Estos términos y condiciones regulan el acceso a nuestra tienda online, disponible en www.dospordos.es, así como la compra de los productos que ofrecemos a través de ella.
Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra. Al completar un pedido, aceptas las condiciones de contratación que se te hayan facilitado durante el proceso, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
1. Identificación del titular
La tienda online DOSPORDOS es gestionada por:
Nombre comercial: DOSPORDOS
Titular: Bianca Mellado Gil
NIF: 77842333Y
Dirección: Avenida Los Vicentes, 18, 30565 Las Torres de Cotillas, Murcia, España
Teléfono: 624 240 799
Correo electrónico: dospordos.info@gmail.com
Sitio web: www.dospordos.es
Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify para gestionar su funcionamiento y los pedidos.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la venta de productos a través de DOSPORDOS y el uso general de nuestro sitio web.
Nuestra tienda está especializada en artículos infantiles, material escolar, mochilas, juguetes, accesorios, productos para el hogar y otros artículos disponibles en el catálogo.
Las condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la página web, junto con la información específica mostrada en cada producto, la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad.
Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la normativa aplicable.
3. Requisitos para comprar
Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar.
Los menores de edad deberán realizar sus compras mediante sus representantes legales o con la intervención y autorización que legalmente corresponda.
Te comprometes a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, especialmente los datos de contacto, facturación y entrega.
DOSPORDOS podrá adoptar las medidas razonables necesarias para prevenir pedidos fraudulentos, operaciones ilegales o usos indebidos de la tienda, respetando en todo momento la legislación aplicable.
4. Productos e información del catálogo
Nos esforzamos por ofrecer información clara y actualizada sobre los productos disponibles.
En las fichas de los artículos podrás consultar sus principales características, imágenes, precios y, cuando corresponda, dimensiones, tallas, materiales, instrucciones o recomendaciones de uso.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias de color debidas a la configuración de las pantallas, la iluminación o la representación de las imágenes.
Estas diferencias no excluyen los derechos que correspondan al comprador cuando el producto entregado no se ajuste a las características contratadas.
Los artículos están sujetos a disponibilidad. Las existencias pueden variar y determinados productos pueden agotarse temporalmente.
Si se produce una incidencia de disponibilidad después de realizar un pedido, contactaremos contigo para informarte de las opciones y gestionar la solución que legalmente corresponda.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío u otros costes adicionales que resulten aplicables se comunicarán antes de confirmar la compra.
El importe total del pedido se mostrará durante el proceso de pago para que puedas revisarlo antes de finalizarlo.
DOSPORDOS puede modificar los precios de los productos para futuras compras. Estas modificaciones no alterarán unilateralmente el precio de un contrato de compraventa ya celebrado.
Las promociones, ofertas y descuentos estarán sujetos a las condiciones y períodos de validez informados en cada caso.
6. Cómo realizar un pedido
Para comprar en DOSPORDOS puedes seguir estos pasos:
-
Seleccionar los productos que deseas comprar y, cuando corresponda, su talla, modelo, variante o cantidad.
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Añadir los artículos al carrito.
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Revisar el contenido del carrito y modificar o eliminar productos si lo necesitas.
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Acceder al proceso de pago.
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Introducir o confirmar los datos de contacto, facturación y entrega.
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Revisar los gastos de envío, el importe total del pedido y el método de pago seleccionado.
-
Confirmar la compra mediante el botón correspondiente, que indicará la obligación de pago.
Antes de finalizar el pedido podrás revisar y corregir los datos introducidos.
La contratación se realiza en español.
Una vez completado el procedimiento de compra, recibirás la confirmación correspondiente por correo electrónico u otro medio electrónico adecuado, conforme a los plazos legales.
Conservaremos la información contractual y los datos de los pedidos durante los períodos legalmente exigidos. Podrás solicitar información o una copia de tu pedido contactando con nosotros.
7. Métodos de pago y seguridad
Podrás pagar mediante los métodos que se encuentren habilitados y se muestren durante el proceso de pago.
La disponibilidad de determinados sistemas de pago puede depender del dispositivo, el proveedor, el país o las características de la transacción.
Los pagos se procesan a través de proveedores especializados y mediante los mecanismos de seguridad correspondientes.
DOSPORDOS no necesita recibir directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria para gestionar las compras realizadas mediante las pasarelas de pago integradas.
En caso de que una operación no se complete correctamente, el pedido podrá quedar pendiente o no llegar a confirmarse. Si detectas un cargo que no corresponde a una compra confirmada, puedes contactar con nosotros para que revisemos la incidencia.
8. Confirmación, disponibilidad y posibles errores
Nos esforzamos por mantener actualizada la información sobre existencias, productos, precios y promociones.
Si detectamos un error en un pedido, una discrepancia de disponibilidad o una incidencia técnica relevante, contactaremos contigo para explicarte la situación y las soluciones posibles.
Cuando un pedido no pueda ser atendido por una causa legalmente justificada, procederemos conforme a la normativa aplicable y devolveremos las cantidades que correspondan si ya se hubieran cobrado.
DOSPORDOS no se reserva un derecho ilimitado para cancelar unilateralmente pedidos válidamente celebrados.
En caso de error manifiesto o incidencia, cada situación se gestionará respetando las obligaciones contractuales y los derechos del consumidor.
9. Preparación, envío y entrega de pedidos
Los pedidos se preparan y envían según la disponibilidad de los productos, las condiciones de cada artículo y los servicios de transporte utilizados.
Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu dirección y su coste.
Los plazos de entrega anunciados son estimaciones, salvo que se acuerde expresamente un plazo vinculante. Los fines de semana, festivos, circunstancias extraordinarias o incidencias de transporte pueden afectar a la fecha prevista.
En cualquier caso, se respetarán los plazos y derechos de entrega establecidos por la legislación aplicable.
En determinados artículos voluminosos, como piscinas o mobiliario, pueden aplicarse condiciones y costes de transporte específicos que se mostrarán antes de confirmar la compra.
Cuando el pedido sea expedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Para conocer las zonas de entrega, los plazos estimados y las condiciones de transporte, consulta nuestra Política de envíos.
10. Datos de entrega e incidencias de transporte
Es importante comprobar que la dirección de entrega, el teléfono y los demás datos facilitados durante la compra sean correctos.
Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible para comprobar si todavía puede modificarse la información antes del envío.
Si una dirección incorrecta facilitada por el comprador o una ausencia injustificada provoca la devolución del paquete, te informaremos de las opciones de entrega y de los posibles costes de una nueva expedición cuando legalmente correspondan.
Si el pedido llega dañado, manipulado o con algún artículo incorrecto, te recomendamos comunicarlo cuanto antes a:
Para facilitar la revisión de la incidencia, solicitaremos, cuando estén disponibles, fotografías del producto, el paquete exterior, sus protecciones y la etiqueta de transporte.
La falta de fotografías no elimina los derechos legales del consumidor.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá conforme a lo establecido en la legislación de consumidores, sin que la simple entrega del paquete a la empresa de transporte suponga necesariamente su transmisión al comprador.
11. Devoluciones y derecho de desistimiento
Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para comunicar una devolución puedes escribir a:
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás del plazo legal correspondiente para enviar los productos.
Los artículos deben manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos devolverlos completos, con sus accesorios, instrucciones, protecciones y embalaje original.
El uso excesivo, el deterioro, la falta de piezas o la ausencia del embalaje original podrán dar lugar a una depreciación justificada si han ocasionado una disminución real del valor del producto.
La apertura del embalaje o la comprobación normal del artículo no generan automáticamente una penalización.
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos de transporte de vuelta serán asumidos por el cliente cuando así corresponda y haya sido informado conforme a la legislación.
Los reembolsos y los gastos de entrega iniciales se gestionarán de acuerdo con los derechos y obligaciones legalmente establecidos.
Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales que correspondan.
Con carácter general, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la legislación española.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el comprador podrá solicitar las medidas que legalmente procedan, como su reparación o sustitución y, en los supuestos previstos, una reducción del precio o el reembolso.
Las soluciones de una falta de conformidad deberán realizarse sin gastos para el consumidor, en los términos previstos por la normativa.
La garantía legal es independiente del plazo de desistimiento y no puede quedar excluida por estas condiciones generales.
Para comunicar una incidencia, puedes escribirnos a dospordos.info@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
13. Uso correcto del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y respetuosa.
No está permitido:
-
Realizar actividades fraudulentas o proporcionar información deliberadamente falsa para cometer actos ilícitos.
-
Introducir virus, programas maliciosos o cualquier mecanismo destinado a perjudicar el funcionamiento del sitio.
-
Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
-
Utilizar contenidos de la tienda vulnerando derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Desarrollar actividades que impidan o dificulten injustificadamente el funcionamiento normal del sitio web.
DOSPORDOS podrá aplicar medidas proporcionadas frente a usos ilícitos o abusivos, sin afectar a los derechos derivados de las compras legítimamente celebradas.
14. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos propios de DOSPORDOS, incluyendo textos, fotografías propias, diseños, logotipos y otros elementos protegidos, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación no autorizada cuando tales actuaciones infrinjan los derechos de sus titulares.
Las marcas, personajes, imágenes y nombres comerciales de terceros que aparezcan en los productos o en nuestra web pertenecen a sus respectivos titulares.
La presencia de productos de una marca en DOSPORDOS no implica que seamos propietarios de sus marcas, logotipos o personajes.
15. Opiniones, reseñas y comunicaciones de usuarios
Nuestra tienda puede permitir publicar reseñas, valoraciones o comentarios sobre los productos.
Las opiniones deben ser respetuosas, veraces y no vulnerar derechos de terceros.
Podremos moderar o retirar contenidos ilegales, fraudulentos, ofensivos o contrarios a las normas aplicables, respetando las garantías correspondientes.
El envío de una valoración no implica una cesión ilimitada de todos los derechos sobre su contenido.
Cuando se publiquen opiniones de clientes, se aplicarán las normas de transparencia y autenticidad que correspondan.
16. Servicios y enlaces de terceros
DOSPORDOS utiliza servicios de terceros para determinadas funcionalidades, como la infraestructura de comercio electrónico, el procesamiento de pagos, las comunicaciones y otros servicios tecnológicos.
Algunos enlaces pueden dirigir a páginas gestionadas por terceros con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
No controlamos de forma general los contenidos de páginas externas ajenas a DOSPORDOS.
No obstante, la utilización de proveedores externos no nos exime de las responsabilidades que legalmente nos correspondan como vendedores de los productos adquiridos en nuestra tienda.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la navegación o compra se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y protección de datos y la legislación aplicable.
Dicha política informa sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, las bases legales, los destinatarios de los datos, los períodos de conservación y los derechos de las personas interesadas.
Para cualquier consulta sobre privacidad, puedes contactar con dospordos.info@gmail.com.
18. Disponibilidad del sitio y responsabilidad
Trabajamos para que nuestra tienda online funcione correctamente y la información esté disponible y actualizada.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debidas a tareas de mantenimiento, fallos técnicos, problemas de conexión o circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando sea necesario, adoptaremos medidas razonables para restablecer el funcionamiento del servicio.
Estas condiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a DOSPORDOS por incumplimientos contractuales, falta de conformidad de los productos o daños respecto de los que no sea válida su exclusión.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Si tienes alguna consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido o con nuestros servicios, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: dospordos.info@gmail.com
Teléfono: 624 240 799
Dirección: Avenida Los Vicentes, 18, 30565 Las Torres de Cotillas, Murcia, España
Revisaremos las reclamaciones y facilitaremos una respuesta dentro de los plazos legalmente aplicables.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten competentes.
Lo anterior no limita el derecho a acudir a los juzgados y tribunales que correspondan legalmente.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y las normas de protección de consumidores que resulten aplicables.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente.
Ninguna disposición de estos términos obliga al consumidor a renunciar a su fuero legal ni a sus derechos irrenunciables.
21. Modificación de los términos y condiciones
DOSPORDOS podrá actualizar estos términos y condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos u organizativos o a modificaciones en el funcionamiento de la tienda.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.dospordos.es.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para alterar unilateralmente las condiciones de pedidos ya celebrados, salvo que exista una base legal que lo permita.
22. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos términos y condiciones:
DOSPORDOS — Bianca Mellado Gil
NIF: 77842333Y
Dirección: Avenida Los Vicentes, 18, 30565 Las Torres de Cotillas, Murcia, España
Teléfono: 624 240 799
Correo electrónico: dospordos.info@gmail.com
Gracias por confiar en DOSPORDOS.