Política de envíos y entregas

En DOSPORDOS trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, plazos de entrega, seguimiento de pedidos y procedimiento para comunicar incidencias.

1. Empresa de transporte

Realizamos nuestros envíos principalmente a través de CTT Express, empresa especializada en el transporte y entrega de paquetería.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y expedido, podrás consultar su estado mediante el número de seguimiento correspondiente.

2. Plazos de preparación y entrega

El plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, contadas desde que el pedido sale de nuestro almacén y se entrega a la empresa de transporte.

Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluidos los festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse a partir del siguiente día laborable.

Es importante distinguir entre:

Tiempo de preparación: período necesario para revisar, preparar y entregar el pedido al transportista.

Tiempo de transporte: período que transcurre desde la recogida por CTT Express hasta la entrega al destinatario.

El plazo de 24–48 horas es una estimación del transporte y no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta. En cualquier caso, se respetarán los plazos y derechos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

3. Zonas de envío

Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.

No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte para la dirección indicada.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según las características de los productos incluidos en el pedido y las tarifas de transporte aplicables.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.

Determinados productos de gran tamaño o volumen, como piscinas y otros artículos especiales, pueden tener gastos de transporte diferentes a los de los paquetes convencionales.

Si un pedido incluye artículos con distintas condiciones de transporte, los gastos finales se mostrarán antes de completar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento disponible.

Podrás comprobar su estado a través del localizador oficial de CTT Express:

https://www.cttexpress.com/localizador-de-envios/

Introduce el número de seguimiento para consultar el recorrido del paquete y las actualizaciones de entrega.

Si no has recibido la información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado del envío, contacta con nosotros en dospordos.info@gmail.com.

6. Entrega de los pedidos

CTT Express realizará la entrega en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Es importante que compruebes que el nombre, la dirección, el código postal y el teléfono sean correctos.

Si no estás disponible en el momento del reparto, CTT Express podrá realizar un nuevo intento de entrega u ofrecer otras alternativas, según las condiciones del servicio y las opciones disponibles para tu envío.

Entre estas alternativas pueden encontrarse la modificación de la fecha de entrega, la entrega en otro punto autorizado o la recogida en un punto de la red Collectt Express.

Estas opciones dependerán de la disponibilidad y las condiciones del transportista.

7. Dirección incorrecta, ausencias y devoluciones al remitente

El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible para comprobar si todavía podemos solicitar una modificación.

Cuando un paquete sea devuelto a origen debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por intentos de entrega fallidos atribuibles al destinatario, podremos consultar contigo las opciones para realizar un nuevo envío.

Los gastos adicionales de reexpedición que sean reales, justificados y legalmente exigibles podrán correr a cargo del cliente, previa información sobre su importe.

Si la incidencia es responsabilidad de DOSPORDOS o de la empresa de transporte, gestionaremos la solución que corresponda sin trasladar indebidamente esos costes al comprador.

8. Retrasos e incidencias de transporte

Aunque el plazo habitual estimado es de 24–48 horas laborables desde la expedición, pueden producirse retrasos por circunstancias como campañas de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas adversas o incidencias logísticas.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.

DOSPORDOS realizará las gestiones oportunas con CTT Express para consultar el estado del paquete y ayudarte a resolver la incidencia.

Los retrasos se gestionarán respetando en todo momento los derechos del consumidor y los plazos de entrega legalmente aplicables.

Si el envío se extravía o no llega a su destino, contacta directamente con DOSPORDOS para que podamos abrir la incidencia correspondiente con el transportista.

9. Paquetes dañados o manipulados

Si recibes un paquete con golpes, roturas, aperturas o signos de manipulación, te recomendamos revisar su estado y, siempre que sea posible, dejar constancia de los desperfectos en el comprobante de entrega del transportista.

Te pedimos que nos comuniques cualquier incidencia preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar su investigación con CTT Express.

Puedes escribirnos a dospordos.info@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de:

• El embalaje exterior del paquete, mostrando los golpes, roturas o desperfectos.

• El producto recibido y los daños que presente.

• El embalaje interior y las protecciones utilizadas.

• La etiqueta de transporte, si está disponible.

Conserva el embalaje original y sus protecciones hasta que podamos revisar la incidencia, siempre que sea posible.

Las fotografías permiten documentar los daños y agilizar las gestiones con la empresa de transporte.

Si no dispones de alguna fotografía o han transcurrido más de 48 horas, comunícanos igualmente lo ocurrido. Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.

10. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Si necesitas cambiar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Antes de la expedición, comprobaremos si todavía es posible efectuar la modificación o cancelación solicitada.

Después de la expedición, las modificaciones de entrega dependerán de las posibilidades del transportista y del estado del paquete.

Si el pedido ya ha sido enviado y deseas devolverlo, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Las posibles modificaciones o devoluciones se gestionarán de acuerdo con las condiciones comunicadas al comprador y la legislación aplicable.

11. Contacto y atención al cliente

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, estamos a tu disposición.

DOSPORDOS

Correo electrónico: dospordos.info@gmail.com

WhatsApp: 624 24 07 99

Sitio web: www.dospordos.es

Para agilizar la atención, recomendamos indicar siempre el número de pedido y una descripción de la consulta o incidencia.